长沙殡仪馆服务员职业守则

所谓职业守则，就是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。它是整个 社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作用等综合 方面的行为标准和要求。在社会上，人的职业生活是最基本的实践活动之一，每 个从业人员在职业活动中都要遵循共同的守则。所以职业•守则是社会道德在职业 生活中的具体体现，是社会主义道德体系建设的重要内容。
殡仪服务员和其他职业的人员一样，是社会主义物质文明、精神文明和政治 文明建设的方面军，是构建和谐社会的重要力量。但是殡仪服务员又不同于前厅服务员、客房服务员、餐厅服务员和家政服务员，在本职岗位上，殡仪服务员既 要遵守一般服务人员的普通规定，又要履行一些特殊的岗位职责。

根据国家职业标准中关于殡仪服务员职业守则的规定，进行简要解释。

（一）遵纪守法
现代社会是法治社会，作为社会的一员，公民首先应该遵纪守法，无论做什 么事都要守规矩、合法度，一个合格的劳动者，最起码的一条是要严格遵守劳动 纪律。劳动纪律是劳动者参与社会共同劳动时所必须遵守的劳动规则和秩序，是 维持正常生产秩序、保证生产顺利进行的基础，所以遵纪守法是殡仪服务员的基 本义务和必备素质。
（二） 礼貌待客
我国是-个文明古国，礼貌待客是我国的传统美德。同时礼貌待客也是一种学 问，特别是在服务行业的工作人员，经常与服务对象接触，学会礼貌尤为重要。
礼貌待客的要求有四个方面，一是仪表端庄；二是举止得体；三是语言规 范；四是待人热情。礼貌贵在真诚，对他人诚挚的尊重，同时也是提醒别人尊重 自己的巧妙方式。
（三） 优质服务
服务不仅是一种满足服务对象需求的活动，而且是一个过程，还是一种结 果。优质服务的内涵非常广泛，而且不同时期和不同经济条件下的优质服务要求 会千差万别。在现代社会，优质的殡葬服务应突出人性化的特点，在尽最大努力 满足殡仪服务对象物质需求的同时，还要满足殡仪服务对象精神需求，殡仪服务员在具体岗位上都要提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。温情服 务能缓解殡仪服务对象悲伤的心情，在开展殡仪活动时，让殡仪服务对象感受到 我们每一位服务员都正在与他们一起分担痛苦，是他们的亲人。
（四） 爱岗敬业
热爱自己的工作岗位，敬重自己的事业就是爱岗敬业。爱岗敬业是对人们工 作态度的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计 把工作做好的具体行动。一个人，一旦爱上了自己的职业，就会全身心地投入到 工作中，达到乐业、勤业、精业的境界。

（-）诚实守信、认真负责
自古以来，有许多关于诚实的名言广为流传。如：“诚者，天之道也；思诚 者，人之道也”（《孟子》）；“欲正其心者，先诚其意”，“意诚而后心正”（《大 学》）。由此可见，诚实守信是一个公民的基本道德准则，也是中华民族的优良 传统和美德之一。诚实是指言行跟内心思想一致，不弄虚作假，做老实人、说老 实话、办老实事。信即信用、信任、真实可靠。守是指遵循、依照。守信就是履 行自己的承诺，讲信用，重信用。古贤圣哲无不将“守信”作为治国处世的标 准。古往今来，人们都将诚实守信视为道德的最高境界，也将其作为道德的基本 要求和修身养性的根本。诚实守信在工作岗位的体现就是认真负责，坚持认真负 责的工作态度，就要恪守岗位之责，干实事，求实效。
（二）顾全大局、团结协作
顾全大局是集体主义在职业活动中的重要表现，也是成就事业的前提和基 础。坚持集体主义的价值观，要求人们“心中有他人，心中有集体，心中有国 家”。殡仪服务的岗位覆盖面广，责任大，人与人之间容易在工作中产生摩擦， 在职业活动中，总要同他人发生这样或那样的关系，只有相互关心，相互支持， 求同存异，团结协作，才能形成营造团结和谐的良好氛围。

（一）拒收馈赠、清正廉洁
在殡仪服务机构，殡仪服务员与殡仪服务对象直接打交道，由于服务员及 时、热情的服务，有时殡仪服务对象会主动馈赠礼物以表感谢。拒收馈赠，保持 清正廉洁是第一线殡仪服务员的行为准则，也能体现我们的职业道德。
（二）照章行事、公示价格
规范的服务木身就要求我们照章行事。常言道，没有规矩不成方圆，一个单 位必定有一套严密的管理制度，一个成功的服务工作者应该是讲求原则、照章行 事的楷模。殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中“用品销售”和“接待洽 谈，，等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价 格能提高殡仪服务的透明度，有利于维护殡仪服务对象的合法权益，有利于消除 很多不必要的价格纠纷及矛盾。

殡仪服务员--方面要善待殡仪服务对象，另一方面还要善待逝者，要视死如生。
(-)客户至上、超越自我
殡仪服务对象是上帝，是服务工作的出发点和落脚点。想殡仪服务对象之所 想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需， 是我们每一名殡仪服务员的服务宗旨。客户满意就是对殡仪服务员辛勤劳动的最 好回报，殡仪服务对象认可就是对殡仪服务员特殊岗位的最佳理解。殡仪服务员 在不断地提供优质服务被认可的同时，也就获得了成功，也就逐渐地超越了 自我。
(二)敬重先人、善待逝者
纵观历史，敬重先人、善待逝者是我们中华民族的传统美德和文明起源。当 我们的朋友不幸离开人世的时候，当目暗殡仪服务对象悲痛欲绝不能自拔的时 候，当我们心中深爱的人或敬仰的人马上就要化为灰烬的时候，我们应该为已故 的人做些什么？才能让远行的人毫无牵挂地L路走好；为悲痛的人做些什么？才 能让殡仪服务对象得到慰藉而摆脱煎熬。面对上述情况，殡仪服务员理应自己找 到正确的答案。

(一)钻研业务、提高技能
干一行，爱一行，钻一行，精~行是职业教育的目标。开展殡仪服务首先要 熟悉接待常识，掌握服务礼仪，学会葬礼策划，使用规范用语，还要布设悼念场 所，组织告别仪式，销售有关用品，洽谈业务事宜，提供或者撰写殡葬文书，办 理骨灰寄存等，所涉及的知识和技能很多，殡仪服务员要刻苦钻研业务，不断提 高服务技能。
(二)移风易俗、促进文明
移风易俗意为转变风气，改革习俗，它是社会主义精神文明建设的一项重要 活动内容。新中国建立以来，党和政府一直大力倡导和积极组织全民、全社会开 展移风易俗活动，破除旧社会遗留下来的陈规陋习，建立新的社会风尚。移风易 俗活动的内容十分丰富，主要包括：破除封建迷信思想，推行火葬，改革婚丧大 办习俗；反对买卖包办婚姻，打击拐卖妇女儿童、虐待老人、溺弃女婴等行为, 打击赌博、卖淫、吸毒活动；提倡计划生育、婚事新办；保护妇女儿童合法权 益等。